KI-Agenten
Ein Mitarbeiter, der nie schläft, nie krank ist und jede Anfrage kennt.
Ein KI-Agent beantwortet Anfragen, informiert Gäste, nimmt Anrufe an und sortiert, was wichtig ist. Rund um die Uhr, in deinem Ton, mit deinen Regeln.
Kein Chatbot, der auf alles „Wie kann ich helfen?“ sagt. Ein Agent kennt deinen Betrieb, deine Preise, deine Verfügbarkeit, und er handelt: antwortet, bucht, leitet weiter, fragt nach, wenn er etwas nicht weiß.
Das macht es
Anfragen beantworten
Mail, Website, WhatsApp: Der Agent antwortet innerhalb von Sekunden mit Verfügbarkeit, Preis und nächstem Schritt. Was er nicht sicher weiß, gibt er an dich weiter, mit Zusammenfassung.
Gäste informieren
Anreise, Schlüssel, WLAN, Frühstückszeiten, Fahrradverleih, Wattführung. Der Agent weiß es und sagt es, bevor der Gast anruft.
Anrufe annehmen
Wenn du nicht rangehen kannst, geht er ran. Nimmt Reservierung oder Anfrage auf, schickt dir eine Notiz: wer, was, wie dringend, Rückrufnummer.
Sortieren und weiterleiten
Stornierung, Beschwerde, Lieferant, Presse, Spam. Der Agent erkennt, was es ist, und legt es dorthin, wo es hingehört. Du siehst eine Liste statt einer Flut.
Beispiel von der Insel
Pension, acht Zimmer, ein Telefon.
Vorher
Samstag, Anreisetag. Zwischen Zimmerwechsel und Frühstück klingelt es sechsmal. Zwei Anrufe gehen verloren, drei Mails bleiben bis Sonntagabend liegen. Eine davon war eine Buchung für drei Wochen im Oktober.
Nachher
Der Agent geht ran, wenn niemand rangehen kann. Die Mail von Samstagmittag hat um 12:04 eine Antwort mit freien Zimmern und Preis. Die Oktober-Buchung ist um 12:30 bestätigt. Sonntagabend siehst du eine Liste: vier Anfragen, zwei gebucht, eine wartet auf dich.
So läuft es
Wissen einsammeln
Preise, Regeln, Antworten auf die zwanzig häufigsten Fragen, dein Ton. Aus einer Stunde Gespräch und deinen bestehenden Texten.
Einrichten und testen
Der Agent läuft zwei Wochen mit, du siehst jede Antwort, bevor sie rausgeht, und korrigierst. Dann läuft er allein.
Betreiben
Ich beobachte, was er antwortet, und schärfe nach. Neue Preise, neue Regeln: eine Nachricht an mich, fertig.
Was das kostet
ab 2.500 €
einmalig für Einrichtung und Training, dazu Betrieb ab 100 € im Monat. Festpreis nach dem Digital-Check.
erreichbar. Der Agent macht keine Pause und keine Saison.
kostet der Digital-Check, in dem wir prüfen, welche Anfragen bei dir liegen bleiben.
läuft der Agent mit, bevor er allein antwortet. Du siehst jede Antwort.
Fragen und Antworten
Häufige Fragen
Ich habe keine Ahnung von Technik. Geht das trotzdem?
Genau dafür ist das gedacht. Du musst nichts bedienen und nichts warten, ich betreibe die Systeme. Du bekommst Ergebnisse, keine Bedienungsanleitung. Wenn du etwas ändern willst, schreibst du mir, und es ist erledigt.
Ist so ein Assistent auf meiner Website DSGVO-konform?
Ja, wenn er richtig eingerichtet ist: Server in der EU, keine Weitergabe an Dritte ohne Vertrag, klare Information für den Nutzer, Datenschutzerklärung angepasst. Ich richte das so ein und dokumentiere es. Was ich nicht mache: Rechtsberatung. Für die Erklärung selbst gibt es Anwälte.
Macht Automatisierung meine Leute überflüssig?
Nein. Sie nimmt deinen Leuten die Arbeit ab, die sie ohnehin nicht machen wollen: Anrufe annehmen, Rückrufe versprechen, Angebote abtippen. Die Arbeit auf der Baustelle bleibt Handarbeit, und das ist gut so. Es geht um weniger Abendschichten am Schreibtisch.
Ist das nicht viel zu teuer für einen kleinen Betrieb?
Der Digital-Check kostet maximal 149 Euro. Danach weißt du, ob sich mehr lohnt, und was genau. Projekte haben einen Festpreis, den du vorher kennst. Es gibt keine offenen Stundenrechnungen und keine Überraschungen am Ende.
